近日，本报刊发《5个月收到10次“幽魂快递” 市民崩溃：我的手机奈何会与假造号“重号”？》报说念，暴露了市民刘女士近五个月来执续收到不知从何而来、指向她个东说念主信息的外地快递揽收信息，精神备受困扰的事件。报说念刊发后，引起申通快递方面深爱。企业客服已主动致电交流，得意后续不再出现同样景况。

‌昨年（2025年）10月起，刘女士不时收到多起来自洛阳、南昌等多地寄往广州市并吞世疏地址的申通快递揽收告知，而收件东说念主姓名和电话均透露为她本东说念主经过实名认证的信息。她对此绝不知情，也无从攻击。

“新民晚报报说念后，申通客服给我打回电话，”刘女士告诉记者，“他们诠释称，经过再次核查，后台数据透露这些订单的收件方确乎使用了某种形式的‘假造号’，但其号码与我经过认证的实名手机号产生了某种信息识别上的交叉或关联，他们承认这是系统里面处理法子或接口对接中出现的问题。客服向我保证，不存在‘个东说念主信息表现’方面的执行风险，凤凰彩票即并非我的姓名、身份证号等中枢身份信息从快递公司侧被径直盗用或流出。同期，他们得意后续通落后刻排查和历程蛊惑，不会再出现此类‘幽魂订单’惊扰。”刘女士暗示，当今，她那十余个令其困扰不已的后台“幽魂订单”信息已在申通系统内被删除。

尽管得回客服的理论得意，刘女士的急躁并未裕如排斥。她坦言：“理论得意天然是个发挥，但我最顺心的有两个方面：一是这种‘交叉’或‘关联’究竟是奈何发生的？具体是哪个法子、哪个系统出了问题？这个原因有莫得透彻查清？二是他们若何从根蒂上阻绝‘下次’？是靠时刻升级，如故操作规范？我需要一个更透明、更具劝服力的诠释和保险步履。”而左证干系法律限定，要是个东说念主信息被冒用递送犯禁品，原主东说念主确乎可能濒临无须要的法律纠纷。

业内东说念主士指出，快递公司算作集会运营者，有义务对所集会的个东说念主信息严格笼罩并袭取保护步履。若因贬责粗疏导致用户信息被冒用，快递公司难辞其咎。单纯删除订单纪录和理论得意，能否真确堵上粗疏、安抚用户，提神翌日其他破费者遭受同样窘境，这需要企业拿出更执行的行动和更坦诚的交流。