2月27日，邓群在当地商场调研商户情况。 图源于“蓝山发布”公众号

春节事后，湖南省永州市蓝山县土市镇党委秘书蔡堃逐日多了一项固定责任：早中晚三次，组织干部员工专门“刷”县委秘书邓群的抖音留言区。

每天登上抖音后，他直奔邓秘书的挑剔区，翻看是否有和土市镇相关的民生诉求，一朝发现，随即截图发到里面责任群，第一时分相关大众。

蔡堃很明晰，在32万多粉丝的县委秘书抖音号挑剔区，我方回复的每一句话，齐有可能被监督、被放大，他必须处理好这些“民生小事”。

而让蓝山县委秘书邓群个东谈主抖音账号出圈的，一样亦然民生实事。

2月23日晚，邓群赶走一天责任，复返蓝山县途中，在其名为“永葆初心 共创畴昔”的抖音号上发布了一条仅6秒的路况实拍：G537国谈祠堂圩至蓝山标的一齐流畅。

往年春节，这条县城骨干谈常因返乡车流拥挤不胜。本年县里提前部署指挥，干涉一千多万元推动谈路成就，让老匹夫相差县城的路更开通。

这段纪录“为民办实事”的视频发布后，邓群缄默运营了4年多的账号整夜爆火，当晚浏览量摧折4万，到第二天晚上已有1000万东谈主浏览。

随之而来的，是潮流般涌入的人心。大小的民生难题、大众诉求，昼夜不休地涌向这位县委秘书的挑剔区。一同被“晒”在阳光下的，还有蓝山县下层治理中存在的短板与不及。

怎样接住这数万条人心？哪些问题符合通过县委秘书的“人心纵贯车”提速办理？

蓝山县各级下层干部，被卷入了一场由辘集问政激发的履职能力“压力测试”。

蓝山县委秘书邓群抖音账号主页先容。 

“看得见”的县委秘书

2月临了一个责任日，蓝山县城市照看和综正当则局局长欧阳华军朝晨6点多就收到邓群的微信。留言截图骄气，网友反馈县城某处路面破裂，请他尽快去现场核实处理。

这种情形，对欧阳华军来说并不生分。在抖音账号火爆之前，他曾经在凌晨3点收到邓群转发的大众诉求。

“邓秘书4年前作念这个账号，初志并非专门让人人来反馈问题。”蓝山县委宣传部副部长颜超莉回忆。

2021年9月，时任蓝山县委副秘书的邓群发布了第一条抖音，履行是蓝山一处云海景区的像片。那时，邓群刚到蓝山不久，受疫情等身分影响，不少蓝山东谈干线上办公，邓群的手机里也莫得几个大众的微信好友，她想借助抖音大开一条新的调换渠谈。

当先，邓群的抖音号更像是“蓝山推介窗口”，履行以文旅舒畅、产业资讯、企业调研、直播助农为主，多为责任随拍，原生态的镜头少有裁剪修饰。

迟缓地，有当地东谈主认出来，镜头前一闪而过的身影就是县委副秘书，挑剔区里致意渐渐多了起来。

2022年，一些“主动”的网友，试探性在她的挑剔区里反馈问题，民生诉求在邓群的账号里当然“滋长”出来。

2025年底，邓群在永州队湘超夺冠的比赛现场，她和平常球迷一样拍摄下了兴隆东谈主心的技艺。一位在外务工的蓝山东谈主留言：“若是咱们蓝山有通顺场多好！”今日，邓群就在挑剔区回复：“我县的全民健身中心方式将列入来岁的要点方式”。

这些“人心”，在邓群新的作品底下常常时会冒出一两条。最启动，齐由她谐和解理。网友反馈某个十字街头没设红绿灯，她第一时分回复留言者，明确背负部门，再把看法截图转发相关负责东谈主，要求“收到请回复”。她也同步将截图发给政府办登记、跟进督促科罚。有时，邓群会径直把截图转发到县里干部微信群，让部门主动认领。

“秘书的抖音，逐渐演酿成老匹夫来反馈诉求的快捷通谈。”颜超莉态状。

如今，这个粉丝量速即攀升至30多万的账号里，承载的除了问题投诉，还有友善建议、发展建议，以致是网友们关于这座中部县城的兴趣心。

有武汉企业家想来蓝山直播助农，邓群立即回复，“@分摊相关界限的常委副县长抖音相关您。”

有湖南网友建议她在简介加上“湘超冠军城”，联动文旅。邓群灵活回复“OK，主意很好”，当晚就修改了简介，还公开了县委县政府的民情相关电话。

留住政府办电话，也记号着她的账号负责开启了处理民情的新神气。

3月1日，邓群的抖音账号发布了一则“蓝山政务”抖音号的实践视频，引导网友通过程序政务渠谈反馈诉求。

而早在2月26日，“蓝山发布”也发表相关声明：“县委主要指挥个东谈主抖音号网友留言一刹激增……为了尽快科罚民生问题，‘蓝山发布’视频号、抖音号同步受理民生实事辘集留言。”

颜超莉解释，这是为了合理分流人心，让熟悉、程序的政务渠谈确认更大作用，

在颜超莉看来，邓群通过抖音与大众互动，是蓝山县正在探索的“倾听人心的新尝试”。

2月27日，邓群在当地商场调研商户情况。 图源于“蓝山发布”公众号

竖立专班后

欧阳华军态状，账号走红后，邓群曾在全县干部的一次会议上强调，要以粗造心对待大众诉求，作念到有问题第一时分科罚。

但跟着账号热度攀升，每天留言千千万万条增长，即便只好小部分为民生诉求，

邓群也有些分身乏术了。

她合营县委办公室、县政府办公室竖立了责任专班，负责收罗问题、对接部门、成就台账，督办追踪。办结后，相关部门也要尽可能相关建言的网友，给以反馈。

更扁平的操作神气也在被饱读吹，邓群动员全县干部齐去她的抖音账号，认领、回复和我方条线相关的留言。

在这一布景下，不少下层干部主动参与互动，土市镇干部蔡堃即是其中的代表。

土市镇村民王佳利曾在邓群的挑剔区反馈停水问题，半小时不到，邓群便回复她：“收到，请土市镇党委用东谈主调研处置”。两分钟后，蔡堃立即进一步回复：“收到，随即相关!”

2月28日下昼，蔡堃向记者先容，土市镇两天里已处理了十几条大众诉求。

邓群账号爆火第一天，发到欧阳华军手上相关的民生诉求便有十条傍边。为此，欧阳华军场所的城管局也竖立了小专班，对接处理秘书账号留言。

把柄邓群抖音上大众的留言痕迹，城管局派责任主谈主员修剪遮掩谈路的树枝。诉求科罚过程用水印相机纪录反馈。受访者供图

此前，当地收罗大众看法主要依靠12345市民热线，九游娱乐但县里忻悦打热线的东谈主并未几。

一直坐等人心上门不是弥远之计。早在2025年头，邓群的“抖音讯政”刚有起色时，她给县委常委会专门召开了一次会议，饱读吹干部诳骗新媒体主动倾听人心，不少委办局和州里干部也尝试开通了应酬账号。

但这些账号大多匿名运营，从账号简介和发布履行，虽可看出“是政府责任主谈主员的账号”，但很少被认出真实身份，当然少有东谈主留言民生问题。

蔡堃个东谈主账号粉丝近400位，大多时候以转发政务信息为主，少有个性化的责任和活命败露。

最近，因为屡次在邓群的抖音挑剔区回复匹夫诉求，蔡堃的账号也涌入不少大众留言。当问及是否想过和邓群一样，干脆用账号实名收取大众需求，他含糊了这个提议：“我不心爱裸露在公众面前。”

邓群和蔡堃分歧在大众反馈的“缺水”问题下跟进回复。 受访者供图

邓群以个东谈主抖音账号搭建人心通谈，结束了高效、扁平的下层治理，但也激发大师的念念考。

“指挥干部径直诳骗应酬账号征集人心，高效径直，值得饱读吹。但也要警惕账号发展下去，民生留言过多后的算作变形，举例竖立专班以后，一切纳入轨制化轨谈，秘书的个东谈主色调淡化，老匹夫是否还忻悦来留言？”中国农业大学东谈主文与发展学院诠释注解李红艳耐久关注下层治理，她谈及对邓群账号的小数担忧。

国度发展更变委国土开荒与地区经济筹划所筹划员黄征学则建议：该通谈依托个东谈主账号成就，充满个东谈主感染力，若邓群职务变动，这条抖音讯政的民生通谈能否连接？

这点“小事”，需要县委秘书躬行下场吗？

在邓群抖音留言区，不少看似狭窄的民生诉求，也会引来质疑：“村秘书就能科罚，县委秘书该管大事。”

2月28日一早，蓝山县蓝后村村民唐志丰、唐军艳姐弟，在邓群视频下留言，反馈家门口村谈雨天积水，出行费劲。

终年在外务工的他们，此前向村委反馈过，问题一直没科罚。得知邓群账号后，他们决定试试。挂念留言被统一，姐弟俩又在私信和“蓝山发布”追加留言。

一个责任日夙昔莫得收到回复，反而不少网友提示他们，这点可以跟村干部一谈协商科罚，村民各出用度平摊。

姐弟俩看到挑剔一度因“惊扰秘书”嗅觉羞愧，却仍相持反馈，这条路是全村必经之路，雨天积水深及脚踝，他们挂念家中老东谈主、小孩的出行安全。虽是小事，却困扰一家东谈主多年。

说起这一“恶疾”，前任蓝后村村党委秘书张正义解释，客岁村干部来看了四五次，堵点在于唐家姐弟对门邻居不同意新修的排水口从自家门口经过。张正义曾经上报镇里，镇里让村委先去作念这户村民的责任。

“责任作念欠亨，咱们也不可回回往镇里上报一样的小事。”张正义认为，当今唐家姐弟把问题公开在了邓群的账号，能引起镇上醉心、露面合营，凤凰彩票大概能立即科罚。

下雨天时，唐家姐弟家门口的积水。 受访者供图

这类“小事”常常出当今留言区，恰是邓群所担忧的。

本年头，邓群参与当地电视台直播访谈中直言：“这些问题，为什么大众看得见，咱们的干部却看不见？”

邓群也用行动回复大众的“小事”。她在媒体访谈中回复，诸多抖音留言区的人心中，她印象最深的是推动灭亡了一个被土产货东谈主吐槽为“弃世通谈”的公路隐患。

蓝山龙头箱包企业负责东谈主李守来谨记，邓群连企业急需的变压器齐会躬行搅扰、督促一两天内落实；蓝山的酒楼盘算者成玲佩也收到过邓群朝晨的微信，盘考她酒楼代销土产货特质箱包的销路情况。“这些小事齐关心，她一天24小时够用吗？”成玲佩兴趣。

邓群下乡时，到活命费劲党员家中了解情况。 图源于“蓝山发布”公众号

但这些民生琐事，邓群管了，并不料味着她本人就是这些事的第一背负东谈主。

“这些小事提示咱们，从下到上的大众反馈问题机制是有遏抑的。”邓群说我方作念的事情，就是通过躬行介入，带动人人一谈干，倒逼民生问题反馈机制“归位”。

土市镇干部蔡堃坦言能厚实大众的心态，人人但愿通过给县委秘书留言，让我方的问题得到醉心并加快科罚。

“但一个县的县委秘书就一个。”蔡堃认为，像个别村春节容易停水的问题，县指挥最进军的背负是牵好头，遵守科罚资金筹措的问题，配套给水设施完善了，老匹夫就不会再为停水这类事去挨个留言。

“咱们当今要作念的，是让老匹夫确信，小事找村、镇上的干部也能科罚，不一定要找县委秘书。”蔡堃说。

此前在乡党委秘书任上的欧阳华军。他就曾主动不才班散布时，寻找村民的“民生小事”。

“你们这一届党委政府，能把乡里的这个带廊可以避雨的桥和木屋子建好，只作念这两件事就可以了。”刚担任乡党委秘书时，欧阳华军从一位老东谈主口好听到了这么一句话。

他了解后得知，这两件“民生小事”是当地匹夫提了十几年的心愿，他合营争取了县里的成就资金后，这两项便民工程在两年后建成。“自后老匹夫对我就更忻悦说了，家里杀年猪也喊我去吃饭。”欧阳华军回忆。

在城管局，欧阳华军逐日志录我方在责任上琐碎的“民生待工作项”。 受访者供图

这几天，蔡堃发动镇里干部，成就了土市镇“随即就办”人心处置线上平台，收罗民生诉求，他还通过镇里的宣传矩阵，实践了镇政府值班电话和问卷。

蔡堃的人心看望问卷一发到土市镇的村群里，两天就收到了十几条看法，绝顶于此前土市镇接纳的“12345市民热线”1个月的民生诉求总量。

3月3日，“蓝山发布”公众号公开了蓝山县扫数州里已同步开通“随即就办人心处置平台”的消息。

“如果有一天，老匹夫不再一有事就去邓秘书何处留言，才算是咱们的责任作念到位了。”蔡堃说。

从“解释”到“科罚”

“抖音讯政”拉高了大众的期待，下层干部的解释与回复能力也濒临稠密锻练。

在邓群的抖音挑剔区，屯子给水、州里谈路是大众反馈最蚁集的两类问题。在那条 “国谈流畅” 爆款视频发布今日，就有七八位网友留言家中无水可用。

受当然条目和政府世界服务资金限度，这两大民生难题短期内已经蓝山县难以透顶摧折的瓶颈。

记者相关多名留言网友核实后续民生问题落实情况，也有少数东谈主暗示尚未收到部门回复。其中，楠市镇鸭婆洞村村民曾小锋但愿拓宽村谈，排斥安全隐患，他也厚实这触及到世界成就资金的平允分拨，是毒手问题，推动较慢，“但岂论能不可成，我但愿有个果真的回报。”

当先分流人心至“蓝山发布”等政务平台时，邓群发现回复多是“收到，已转相关部门”，她认为这是应酬大众，当即要求养息。

对大众而言，干部果真诠释暂时无法科罚的问题究竟为何难以科罚，本人就是“有用回复”，也意味着诉求已被真确看见。

但这份有用回复的前提是，干部能精确掌抓诉求细节妥协释方法，这也给下层干部带来新的挑战。

土市镇干部蔡堃发现，不少网友只留言“土市缺水”，并未给出具体的信息，问题难以核实，责任无法推动，不悦情谊容易被放大。

为此，蔡堃练出了一套“互联网找东谈主”的目标：通过主页位置标签、以往作品场景，判断其具体的位置；如果有本东谈主出镜的像片或视频，他就能拿着去和村民探问，然后找出是谁，逐个双接老匹夫的问题、指挥情谊。

蔡堃抖音私信相关王佳利，了解家中缺水情况。 受访者供图

“老匹夫能在第一时分找到东谈主、得到解释，情谊就会轻佻许多，也故意于后续责任。”城管局局长欧阳华军从邓群的“抖音讯政”受到启发。

有网友在邓群的挑剔区质疑县城燃气价钱比其他州里高，欧阳华军看望后发现，县城燃气价钱处于合理区间，网友的扭曲源于并未取得在县城中心区盘算禀赋的企业促销引流。

但欧阳华军一直未能相关上建议异议的网友，他只得在挑剔区公开诠释，蓝山县面前一罐12kg的燃气价钱在120元凹凸，处于合理水平。

从线上留言到线下化解，解释指挥责任亦然最基础、最进军的一步。

王佳利在留言反馈给水问题后，蔡堃与自来水厂责任主谈主员次日便上门。王佳利抒发了对停水的不睬解，为何最基本的活命用水，在近几年里齐如斯难以保险？

蔡堃果真解释：受喀斯有意貌影响，当地地表水存积费劲且水利工程成就难度大，再加上冬季本就少雨且返乡东谈主员增多、用水需求激增，局部给水不及才会导致停水。

但他也宽慰王佳利，城乡给水一体化工程正在推动，缺水时可以安排消防车送水。

王佳利婉拒了临时送水，她认为这么太闭幕责任主谈主员，况兼她更贯注，弥远科罚用水问题究竟何时能结束？但上司政府莫得具体的落实文献，蔡堃也没敢给果真承诺，怕她但愿破裂。

当被问到下次是否还会去邓群抖音挑剔区时，王佳利含糊了这个想法，有了蔡堃的相关神气，她能直抵指标，无用再绕弯找县委秘书。

相关干部来到王佳利家中了解情况。受访者提供

问政的“勇气”和“底气”

与邓群抖音挑剔区海量且各类的民生问题比较，传统辘集问政平台略显“落寞”。

蓝山县政府官网问政专栏数据骄气，本年1月1日以来，平台共接到公众来信27条，均已处理，而在政府网站公开的信件和回复仅有2条，且履行基本是经过性策略解释。

蓝山县统计局局长刘国梁解释：“政府网站中的人心反馈渠谈，如县长信箱等，和秘书抖音处理经过比较，经手东谈主员和责任智力更多，办结周期会长一些。”筛选分类后，先交由相关部门处理反馈，再反馈至县所长，临了进行人心公示，且只公开部分符合且有世界价值的信件。

把柄邓群在她的抖音上公开的最新数据，1月30日至3月4日，她的抖音非常他蓝山县原有人心反馈平台共收到727件大众辘集诉求，均已交办相关部门，其中她的抖音号收到342件，占快要一半，其他渠谈如“蓝山发布”等平台接纳诉求占比较小，但也在逐日速即增长。

而刘国梁先容，蓝山12345市民热线和县长信箱面前的来件数据，较往年同期基本持平。

县委秘书抖音“人心纵贯车”东谈主声答允，怎样把此次未必的互联网表象，更动为慎重、长效的人心反馈机制，让原有民情反馈渠谈真确“热起来”，成为蓝山干部们必须面对的课题。

“对一个东谈主的信任是远远不够的，咱们的各级组织应该齐是值得信任的。”邓群在她抖音挑剔区也写下过这么一句话。

黄征学曾作念过县域下层政事生态不雅察，他暗示，传统互联网问政在人心以及办理经过公开上要领较小，而邓群的抖音，把蓝山县民生相关的问题，乃至是短板不及全部公开，需要极大勇气。即便短期内无法科罚的民生问题，也被置于阳光之下，这不才层治理中十分有数。

黄征学2015年前后曾在某地挂职县委副秘书，他回忆，挂职地的县委秘书固然责任尽职，老匹夫评价颇高，却恒久抗争面对媒体和网友，“就是窄小被公众拿放大镜看。”

记者盘考多位蓝山县党政干部，是否但愿我方为民作念实事的收获能够在探员体系中被“看见”，他们齐绝不迟疑给出了含糊的回答。

“我应该为老匹夫作念的，不求嘉奖。”欧阳华军说。

干部履职尽职、科罚民生问题，本是职责场所，但这并不料味着其责任实绩不值得被详情。

李红艳诠释注解认为，现时公职东谈主员的探员体系中，从上至下的要求较多，“同期也应醉心从下到上的详情，举例真实的人心等。”

黄征学筹划员也认为，现时对下层干部的人心探员，较为侧重惩责敛迹，若能加多民生实事治理见效的激励措施，更能调遣干部积极性。

3月3日，在邓群抖音账号上融合回复了网友神气的县域内多个屯子的给水难题，“后续县自来水公司会穷尽目标，渐渐改善……”公告中写谈。

当民生小事积累成河，下层治理便有了具体而澄莹的标的，这恰是一个县委秘书抖音号里的“微言大义”。