转自：中国环境网

近期，北京市生态环境局举办的2025年“环保为民”杯全市生态环境信访和接诉即办岗亭立功步履，评比出了全市生态环境系统“十佳办件单元”“十大优秀管家”。

“全市近千名‘三级管家’就如球场上的‘守门员’，闻讯而动，在惩办老庶民身边的噪声、油烟、异味问题，改善家门口‘小环境’的同期，不绝擦亮秀雅北京大环境。寰宇自尊等于咱们最大的责任意见。”步履现场，北京市生态环境局政务服务处处长翟晓晖向记者先容了这份特等的“家政”服务责任。

袭取“环保为民”初心，“三级管家”成为市民好意思好生态环境的守护者

“现如今，内行不愁吃、不愁喝，对好意思好生存环境有了更高期盼。为第一时分高效惩办好寰宇‘家门口’的噪声、油烟、异味等生态环境问题，咱们成就了‘三级管家’队伍。”北京市生态环境局政务服务中心主任祐素珍暗示。

2021年，北京市生态环境接诉即办“管家”在昌平区试点，2022年推行至全市。现在，市、区、街说念（州里）三级联动机制已教育运转，变成横向到边、纵向到底的服务网罗。成就初期，全市生态环境三级管家队伍500余东说念主。现在，跟着生态环境治理及接诉即办责任的长远开展，各区局法律诠释队伍85%以上的东说念主员及业务处室部单干作主说念主员，均参与到惩办市民诉求中，全市管家队伍已从500余东说念主膨大至上千东说念主。

在责任模式上，下层“管家”际遇遏止可随时向市、区生态环境部门“吹哨”，得到规章策略或时期等方面的接济。市生态环境局有关处室针对高频共性问题制定决策，属地生态环境部门发达法律诠释、监测上风，与街说念（州里）无缝对接。同期，市生态环境局政务服务部门通过聚合培训、送课上门、岗亭立功等形状，不绝提高管家本事。勾通接诉即办责任本色需要，90%的区局配套成就了接诉即办责任小组（专班），统筹调治接诉即办责任。西城、丰台等区局、街说念管家还进一步挖掘社区资源，将社区居委会成员纳入管家队伍，使三级管家链条蔓延至社区，为市民诉求的惩办打下愈加稳健的根基。

在机制修复方面，建立闭环不休机制。全市通过如期调治、双月讲评、季度分析的统筹调治机制，确保责任有序开动。从诉求受理到反馈，实行全链条精细化不休，专东说念主盯守每个形状，保证“件件有覆信、事事有着落”。践诺“市局+区局主要指导”双包案机制，妥善化解复杂疑难诉求，2025年包案化解2批21件要点诉求。此外，还通过诉求数据分享、分析研判机制，鼓动接诉即办与沾污防治、防守、法律诠释等责任交融，充分发达接诉即办的“触角”作用，助力全市生态环境治理体系的完善和生态环境治理本事的提高。

祐素珍先容，接诉即办“三级不休”全链条精细化不休机制有“全”和“快”两个特色——“全”是质问任全链条无缝对接，闭环不休，高效开动。“快”是指“五个第一时分”，九游娱乐即对市民的诉求作念到第一时分招揽、第一时分上报、第一时分交办、第一时分处理、第一时分回复。

金杯银杯齐不如寰宇“口碑”。2022年三级管家责任机制开动以来，市民诉求惩办率、自尊率稳步提高，当大除夜间施工噪声治理奏效权贵，有关投诉同比下落39.3%；2023年餐饮油烟点位投诉量下落比例达到74%；2024年全市生态环境系统接诉即办平均惩办率98.48%，平均自尊率99.22%。2025年，接诉即办责任有8个月评价为“优秀”。

传递“环保为民”温度，“三级管家”成为走在齐门生态环保铁军前线的茅头兵

“今天给内行先容的案例是酸味谜案。”北京市海淀区生态环境综正当律诠释大队十队四级主理刘燕靠着丰富的教养、过硬的专科时期和不放过一点陈迹的立场，查明了相距5公里的两起市民投诉异味问题，“2025年，咱们共办理了4200余件接诉即办案件，我讲演的是其中的一件小事。”

“市民的诉求等于‘哨声’，把寰宇的事当成我方的事来办。”北京市东城区生态环境综正当律诠释大队四分队副分队长张乃欣历久责任在法律诠释一线，被誉为“办件老黄牛”，2025年6月在惩办某栈房楼顶沸水泵噪声扰民问题时，他革新性地提议，在安装了隔音罩已达方向楼顶上再加装一套太阳能电路板诱骗，既惩办了二次降噪问题，又为企业每天无偿加多50度的绿电，取得了住户与商家的双向陈赞。张乃欣暗示，为寰宇行状不可只看“办了”莫得，更要“办好”，责任意见不是顺次上的“案件办结”，凤凰彩票首页而所以“市民是否自尊”“问题是否拔除”为最终预计表率。

“咱们是寰宇的顶梁柱，要让寰宇从咱们身上看到柔和与但愿。”北京市通州区生态环境局综正当律诠释大队三分队队员王乃树是这样说的，亦然这样作念的。2025年夏天，她在办理“归拢位置多点、屡次油烟与噪声扰民投诉问题”时，因扰民情况出现反复，曾履历了住户“送锦旗—收回锦旗—再次送锦旗”放诞升沉反复历程，但她如故无怨无悔。“城市发展与住户生存齐处在不绝更新变换之中，咱们‘环保为民’的初心不可变。”

在2025年北京市生态环境信访和接诉即办岗亭立功步履现场，来自北京市生态环境部门的20名“三级管家”从不同角度讲演了各自的办件履历和感悟。

“他们是全市近千名‘三级管家’的缩影与代表。”北京市生态环境局二级巡缉员杨海峰暗示，他们所讲的案例看似事情不大，致使有点琐碎，但恰是在这少许一滴惩办市民的烦隐衷、揪隐衷中精通着真情，充溢着柔和。通过惩办一个个小问题，不绝改善市民身边的“小环境”，一步步擦亮齐门生态环境的“大环境”，让秀雅北京的成色更纯。

在惩办市民生态环境诉求，历久与市民打交说念的历程中，三级管家的政事站位、业务修养及与市民交流交流的本事等齐有较大提高。同期，在惩办市民诉求的历程中，管家们还好像勾通具体诉求，耐性向市民解读、宣传我市生态环境保护有关策略、表率，普及生态环境学问等。从市民身边的生态环境问题的惩办者、好意思好生态环境的守护者，到生态环境宣传员，“管家”的内涵愈加丰富，较好地发达了交流环保部门与市民的桥梁纽带作用，成为走在齐门生态环保铁军前线的茅头兵。自2022年以来，三级管家塌实为民分忧解难的责任气派得到市民充分细则，环保为民的铁军形象也愈加长远入心，累计接到市民锦旗600余面。

助力秀雅北京修复，“三级管家”勠力打造“环保为民”金柬帖

北京“三级管家”责任机制的开动，不仅破解了环境治理中“管得着的看不到，看得到的管不着”悲凉窘境，较好地整合了市、区、街说念（州里）三级资源上风，引发了多层面环境治理协力，有劲惩办了一批疑难复杂诉求，得到了市民认同。同期，在责任践诺中，主动开展源流治理、未诉先办，通过科技赋能、多元共治等技巧，革新花式方法，将接诉即办机制荡漾为“以诉促办、以办促改、以改促优”环境治理本事。

针对市民屡次响应向阳区某石化大厦中央空调风冷热泵机组噪声扰民问题，北京市生态环境保护综正当律诠释总队会同向阳区生态环境局，经受前期精细研判、中期联动法律诠释、全程充分交流、后期闭环促改等举措，同期借助社会各方力量，通过多方筹资（企业分管、属地匡助、区局补助）和属地政府的合营下，该大厦重新安装防噪安装，灵验幸免了噪声投诉。

“问题惩办后，隔壁的住户纷纷给咱们送来了锦旗和感谢信。咱们的勤奋赢得了寰宇的认同。这个案例给我最大的颤动是，高表率修复秀雅北京，要在达标之上悉心用情复兴寰宇对好意思好生存的新期待，以接诉即办鼓动生态环境治理。”北京市昌平区生态环境局四级主理王静怡在回归妥善惩办某沥青厂异味扰民案件历程时，抒发了她对“接诉即办”的深层剖析。

频年来，西城区生态环境局管家队伍进社区，打造“15分钟响应圈”；向阳区生态环境局构建多元共治平台，破解百环家园油烟恶疾；海淀区生态环境局聚焦“内行商量着办”“围着下层转”，通过“生态圆桌”会议共同连系惩办决策；丰台区生态环境局革新开展环境保护“丰铃行径”，通过构建高效疏导体系、健全协同治理机制、深化源流防控举措，鼓动环境保护类诉求办理终局质效双升；房山区生态环境局建立热门诉求群，零距离零时差惩办诉求；通州区生态环境局开展管家与住户“碰面会”，搭建“连心桥”，各项措施均取得了实真实在的奏效。

从“金口碑”到“金柬帖”，“十四五”时间，北京这支“三级管家”队伍恒久信守在“环保为民”的最前沿，充分发达茅头兵作用，当好生态环境的“守门员”、民生问题的“解题东说念主”、绿色发展的“宣传员”，更是展示生态环境部门形象的“代言东说念主”、秀雅北京修复的“动员者”、寰宇生存中的“贴心东说念主”，从守护好寰宇“家门口”到走进寰宇“心坎上”，成为秀雅北京修复中一抹柔和而坚强的底色。